展覽服務的增值空間

  展覽會是通過其服務質量和專業技術體現自身核心價值，并為企業與企業之間，商品與商品之間形成高效的交易與傳播平臺，這是展覽經營者所追求的。對于參展者與觀展者而言，主辦、承辦、場館等機構均是為他們提供一種服務的個體。展覽服務的質量與專業態度則是展覽的基礎生命力。在組織一個展覽會時，策劃者要考慮展位價格、展位數量、觀眾數量、展覽招商、展覽宣傳、場館選擇等等，展覽的效益更多地依賴服務所體現，而服務又成為會展從業者的一個老大難問題。參展商的抱怨、觀眾的不滿意大部分原因均來自于組展單位的服務質量與專業態度方面。在狠抓會展硬件建設、會展收益時，展覽所依賴的服務卻總是被忽略。現將我國部分優秀展會服務案例進行分析，供業界朋友參考。

　　展覽的基本服務

　　展覽服務涉及很多內容，如：展商服務、展品相關服務、觀眾服務等。而在實際工作中，工作人員則要根據展覽會的規格、標準等制定出展覽服務具體執行方案。同時，根據展覽進展情況調整服務的內容也是較普遍的。每一項展覽服務都可以體現出展覽經營者服務的專業性、系統性和科學性。

　　“義博會一張證件定乾坤”　“義博會”的標識與證件管理可謂是獨樹一旗，對于不同的證件的領取、發放、管理、使用及作廢均列入了義博會服務體系。證件與標識系統作為展覽導航的重要依據，采用嚴格的管理不但可以減少由于證件與標識發生的展覽現場混亂，還可以有效規避展覽現場引導錯誤，而證件管理的嚴密性也反映了其對自身的要求。

　　“昆侖億發智能新一代”　受昆侖易發朋友邀請，我有幸參觀了昆侖億發新進生產的標識自動識別智能機器。從證件識別、數據讀取到記憶儲蓄，完全整套的程序，一個智能門禁機器人可以快速的處理門禁識別系統中的多種工作。

　　“先學手冊后參展”　“廣交會”的展商管理與展臺制作施工管理，可謂是中國會展業服務的一道風景線。從展位改裝申請到車輛行駛引導圖；從知識產權現場保護到網上電子商務；從展覽會常見問題解答到雙層展位設計與申請審批。“廣交會”的很多服務通過百屆演練，已形成了規范化、標準化的服務程序，這是國內同業需要認真學習的。

　　“房間變會客廳，藥交會無縫隙對接”　“藥交會”在國內創造了一個復制與對接的先例。一、全國展覽會中，“藥交會”復制量最多，而成功案例也最多。將觀展商與參展商的對接直接安排到酒店等所有可使用空間中，在參展的同時用戶產生的合作意向就開始轉入到單獨對接中。在呼和浩特舉辦的“藥交會”上，當時所有的市內酒店全部變成了商業洽談與展品貿易對接的交流中心。這種對接模式，體現了服務機構對展覽的認識，體現了組展單位對于參展商與參展觀眾交易效果的重視。

　　以上所舉的四個例子，都說明一個問題，無論是政府展會還是商業展會，展覽服務的創新性、科學性、實用性都開始有了明顯的提升。我國會展業已走過了展覽建設初期，更多地開始體現展覽服務中專業化、標準化、科學化。

　　展覽增值空間應用

　　早期我們使用手機時，單一的只是為了通話，而現今wap的發展，個人商務服務、短信的無限互動，已成為我們生活中不可缺少的一部分。超級女聲將中國短信效益的無限增值告訴給大家。國家信息產業部相關機構統計，目前全國專業從事短信發布與服務的人員已有幾萬人。增值空間的開發需要具備穩定的平臺，需要不斷地創新。而增值業務的收益也是有較大的發展空間的。

　　服務商在以下增值服務方式方法方面可以加以借鑒：

　　展覽日報——“汽車展”　每年的汽車展現場日報，都反映著展覽當日的動態信息，并以最快的速度將信息傳播給每一位與車有關的人士。精美的圖片、及時的促銷活動信息、展覽現場的新聞都為展覽會增加了更多亮點。與此同時，無形中加速了信息的快速流通。將超市中的當日促銷宣傳手段應用到展覽現場，展覽日報與現場多媒體平臺的互動信息傳播，成為了展覽又一創新點。

　　展品拍賣——“日用品展”　展品拍賣是展銷會最吸引參展者的地方。與人們息息相關的日用品首當其沖，成為其中的代表。新品展示、品牌系列、新品試用、贈品領取直到最后的展品拍賣，觀眾活動維護　在展覽現場增設大型休閑與娛樂項目而不是指展臺促銷活動。

　　展后觀光旅游　是指地接城市的展后旅游，觀光購物服務

　　展后行業動態信息服務　信息服務包括展會期間組展單位搜集到的所與展覽信息、展會前后定期發出的有關行業動態、展覽會組織情況等方面的新聞稿件。展后行業動態信息服務作為展覽后續服務為客戶創造了附加值，不僅樹立了展覽的品牌形象，還有助于促成參展商的再次參展。對展會好壞的評定不只局限于展前和展中服務，展后服務也是不可或缺的一項評定因素。展后服務主要包括：展會效果調查、展后跟蹤反饋、信息服務、客戶關系。

　　獨立展品推薦會　為個別展品舉辦專場新聞發布并設計主題活動。展品推薦會是展商與客戶進行面對面交流、全方位研討和洽談的有效方式。組展單位協助邀請專業聽眾、重要客戶和有關媒體，并提供會議場地、多媒體設備等。

　　展覽數據銷售　觀眾數據銷售、會刊交易、場館動態信息交易。

　　參展顧問服務　向展覽會組織者提供全套的展覽會咨詢服務，包括：全套的展覽會文件、人員配備計劃與培訓、參展商參展培訓及全程顧問指導。全套展覽會文件包括：場館租賃、展臺施工、運輸、展覽代理合同；招展通知；宣傳廣告；展商手冊；展臺劃分；觀眾邀請函；現場服務文件；展出報道與總結等。

　　總體來說，展覽增值服務空間較大，通過各種組合式的展示或創新，使展覽的效益來源更加多元化，同時也為目標群體建立完善的展覽服務體系。展覽項目要做到這些，首先要加強展覽服務的學習，不僅在于熟悉整個的展覽服務流程，還要增強整個團隊的展覽服務意識，展覽增值服務要求組展單位在經營展覽項目時以人性化的思維方式、科學化的操作模式來完成工作。