雷沃重工越南實(shí)行親情化服務(wù) 樹行業(yè)品牌

  2007年，隨著福田雷沃第一臺收割機(jī)進(jìn)入越南市場，雷沃人就開始與越南結(jié)緣。在向越南市場輸入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也將親情化服務(wù)帶到了這里。

    烈日炎炎，但收獲的喜悅已讓人們忘記了炎熱。越南龍安省廣闊的田地間，一臺雷沃DB200型水稻機(jī)正在忙碌地工作著，因正處于收獲旺季，機(jī)器已經(jīng)連續(xù)工作4天。突然，電器系統(tǒng)出現(xiàn)異常，發(fā)動機(jī)熄火，機(jī)器“癱瘓”在田間。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，機(jī)主趕快聯(lián)系到熟悉的維修師傅前來維修，但因?yàn)榕c簡易的二手機(jī)區(qū)別較大，一場忙碌也沒有讓機(jī)器重新動起來。經(jīng)其他人的提醒，機(jī)主試著聯(lián)系了福田雷沃在越南的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商迅速將這一信息反饋到福田雷沃服務(wù)中心，于上午8點(diǎn)25分接到信息后，服務(wù)工作按照既定預(yù)案快速啟動。

    據(jù)悉，此時正是越南的“春運(yùn)”期間，道路繁忙異常，兩名服務(wù)人員驅(qū)車300多公里到達(dá)該省，又因鄉(xiāng)間道路狹窄無法通行，服務(wù)人員只能搭乘摩托出租車，后來又換乘小船擺渡，歷時近6個小時才到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場，此時已到了當(dāng)?shù)氐南挛?點(diǎn)，無情的太陽炙烤著大地，室外溫度已經(jīng)超過40度，面對著焦急的用戶，服務(wù)人員顧不上休息，立刻展開維修工作。服務(wù)專家孫祥山對故障進(jìn)行了初步的了解、判斷，首先將用戶對電瓶、發(fā)電機(jī)的懷疑進(jìn)行了排除驗(yàn)證，對改裝線路進(jìn)行了調(diào)修，最終將故障確認(rèn)在繼電啟動器上，經(jīng)過進(jìn)展維修故障得到迅速解決，機(jī)器又“突突”的響了起來。

    經(jīng)詢問得知，該機(jī)主出于操作習(xí)慣將電器線路自行進(jìn)行了改裝，原來的線路保護(hù)裝置受到損壞，又因連續(xù)作業(yè)和高溫天氣，機(jī)器才出現(xiàn)了故障。利用休息的間隙，服務(wù)人員又針對機(jī)器保養(yǎng)知識向用戶進(jìn)行了講解，強(qiáng)調(diào)了在炎熱潮濕的環(huán)境下對機(jī)器保養(yǎng)的重要性，又免費(fèi)為機(jī)器進(jìn)行了檢查和調(diào)試并更換了“三濾”，看著服務(wù)人員被汗水濕透的工作服，聽著機(jī)器馬達(dá)的轟鳴聲，用戶開心的笑了。直到此時，服務(wù)人員才感覺到饑腸咕嚕，一看表，時間定格在下午5點(diǎn)40分，“這頓午飯又‘省’了”，孫祥山笑著告訴記者。

    回到駐地后一周，接到經(jīng)銷商電話，該用戶到經(jīng)銷商處親自道謝的同時，又帶著親戚購買了兩臺雷沃收割機(jī)，用戶講他們相信雷沃，就沖著福田雷沃的服務(wù)，他們也要買雷沃收割機(jī)。

    依靠良好的產(chǎn)品品質(zhì)和及時、快捷、有效的服務(wù)，福田雷沃重工的收割機(jī)正逐步成為越南市場最受歡迎的收割機(jī)品牌之一，2009年在當(dāng)?shù)乜傮w市場占有率達(dá)到20%以上。

   來源：福田雷沃重工作者：田興魯