重劍無鋒：三七之家的特產電子商務實戰

        摘要：隨著電子商務的日益繁榮和云南“走出去”戰略的逐步落實，云南的很多特產企業開始了自己的電子商務之旅，其中三七之家商務網、云貝工藝品批發網、南倉普洱茶網等發展迅速，取得了顯著成績。近日，記者與三七之家創始人、云南特產電子商務的排頭兵周尚輝就特產電子商務實戰經驗作了交流。

　　一、 提供物美價廉的特產商品

　　“一定要提供物美價廉的特產商品”，周尚輝說：“做電子商務，首先要誠信，所提供產品的質量一定要過硬，然后是產品要有特色，最好是某個地方的特產，再次是價格上要有一定優勢”。三七之家銷售的是文山三七，世界上96%的三七都產自云南的文山州，云南人做三七的電子商務，貨源和社會關系上都得天獨厚。周尚輝說：“我們的三七全部來自文山的綠色三七基地，是無公害的三七，我們用家鄉最優質的三七踐行著文山人的使命：匯通三七，傳遞健康”。價格上，三七之家有很大的優勢，網絡銷售省去了一級又一級的批發商的盤剝和店面成本，所有的三七都是通過三七之家商務網直接從種植基地到消費者，在三七之家網上購買三七，價格不到店鋪銷售價格的一半。物美價廉的三七，讓三七之家在云南的特產電子商務中脫穎而出，贏得市場。

　　二、發布真實和詳實的商品資料滿足客戶需求

　　談到三七之家的網站內容建設時，周尚輝說：“發布的商品信息一定要真實可靠，同時盡可能詳實，并從消費者的需求角度出發，設身處地為消費者著想；若能在商品旁邊配合一些圖片介紹，效果更好，畢竟圖文并茂也會給人一種真實、真誠的感覺”。他們的這個做法無疑是明智的，真實詳實的信息會給潛在的客戶傳達一種誠信做生意的態度，做生意和做人是一樣的，真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在誠心誠意做生意，那么成功的機率才大大增加。我們看到，三七之家不僅僅是一個三七的電子商務網，除了三七商品外，還有大量的非商業資訊：三七的功效、產業新聞、用法用量、種植與加工等等，大大促進了消費者對三七的了解，儼然是傳播了三七文化。

　　三、 及時處理消費者的反饋意見和信息

　　“在特產電子商務中，消費者發一份詢價或對商品感興趣的e-mail，總希望馬上就能獲得回復。若能在最短時間內與消費者取得聯系，那么消費者對你的產品的認同感和誠信度會大大增強；如果沒有及時處理，就有可能使消費者的注意力轉向到回復及時的商家，而令你痛失良機。”三七之家的工作人員周一至周五9點—18點都在線迎客，并開通7*24業務手機，隨時隨刻都能聯系到。很多省外的消費者對三七了解不多，只知道三七是“參中之王，中華至寶”、“云南白藥的原料”、“產自文山”等簡單的信息，對于三七具體功效、用法用量及如何下單、如何付款等問題不甚了解，三七之家的客服都要即使解答，百問不厭。

　　四、 注重網站平臺的建設

　　三七之家的創始人周尚輝大學時代是學習電子商務的，他說，三七之家這個項目在萌發之初就是考慮做專業的三七電子商務和資訊平臺。自網站開通起，工作人員就把大量的時間和精力放在網站平臺的建設與推廣上。現在，80%的收入來自網絡，只有少量的商家來自傳統渠道。從過去要在烈日和暴雨下的跑廠家、跑供銷、跑交易會及各種各樣的展覽會、產品發布會，到后來的電話、傳真聯系，再到現在可以通過互聯網，運用電子商務作為工具開拓國內外市場，這是一種必然趨勢，也是時代的進步，但是就B2C的特產電子商務而言，平臺建設非常重要。

　　電子商務作為一種更為先進的商務手段，是傳統商務形式的一種有效補充手段，將成為開拓市場、拓展業務、促進貿易的主流手段。云南作為一個特產大省，作為一個遠離市場中心的省份，應該在特產電子商務上有更多的思考、探索和創舉。