五星級酒店打破退房慣例

“退房超過12點加收半天房費，超過18點加收一天房費”是所有酒店多年不變的收費標(biāo)準(zhǔn)。不過記者昨日了解到，南京有很多經(jīng)濟(jì)型酒店都打破常規(guī)，將結(jié)賬時間向后延遲1至3小時。就連“矜持高貴”的五星級酒店也順應(yīng)客人需求，悄然調(diào)整退房時間。

　　五星級打破退房慣例

　　以前，五星級酒店將結(jié)賬時間控制得非常嚴(yán)格。有時，消費者為了趕在中午12點前結(jié)賬，不得不提著行李去用餐；有的人傍晚入住，不到半天也按一天收費。正因如此，類似消費者以“收費不合理”為由狀告酒店的事情屢屢發(fā)生。

　　事實上，現(xiàn)在金陵飯店、金絲利喜來登、維景大酒店、索菲特銀河等多家五星級酒店都有比較靈活的退房政策，尤其是團(tuán)隊客人，可以享受優(yōu)惠的退房時間。南京金陵飯店有關(guān)人士告訴記者，酒店經(jīng)常會搞促銷活動，客人可以延遲至下午2點或4點退房。即使在平時，只要客房不緊張，酒店都會盡量滿足客人4點退房的需求。記者百度了一下（baidu.com）“酒店管理”，相關(guān)網(wǎng)頁約6,500,000篇。

　　價格實惠還不夠

　　相比五星級酒店靜悄悄的轉(zhuǎn)變，大部分經(jīng)濟(jì)型酒店都明確將延遲退房作為服務(wù)項目之一，并以此吸引忠實客戶。記者了解到，錦江之星、漢庭、如家、七天連鎖、金一村等都是下午2點退房。如果客人有特殊情況，也可以和前廳經(jīng)理商量推遲到4點。“南京經(jīng)濟(jì)型酒店的標(biāo)間價格基本在120至260元之間，消費者對價格比較敏感，酒店延長住宿時間就等于提高客房性價比，肯定會吸引大量客源。”錦江之星華東分公司市場總監(jiān)喬東嶺說。

　　經(jīng)濟(jì)型酒店扎堆南京

　　市場進(jìn)入者過多也是經(jīng)濟(jì)型酒店迫切需要細(xì)化服務(wù)分類的原因之一。很多高速擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)型酒店都相信一個數(shù)據(jù)，“美國的經(jīng)濟(jì)型酒店約占市場份額的70%，但中國這一比例還不到10%”，由此得出市場還有幾十倍的增長空間，遠(yuǎn)沒有飽和的結(jié)論。但從目前各酒店的入住情況看，開店速度已超過需求。據(jù)了解，今年年初，錦江之星第9家南京連鎖店落戶江寧。此外，兩年時間內(nèi)，如家、莫泰、七天連鎖等全國連鎖品牌紛紛搶灘南京，加上數(shù)家本土品牌，經(jīng)濟(jì)型酒店已扎堆南京市場。而高星級酒店之間的競爭也在不斷加劇，和經(jīng)濟(jì)酒店一樣，都將通過服務(wù)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。 來源：江南時報