雷沃重工越南實行親情化服務(wù) 樹行業(yè)品牌

  2007年，隨著福田雷沃第一臺收割機進入越南市場，雷沃人就開始與越南結(jié)緣。在向越南市場輸入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也將親情化服務(wù)帶到了這里。

    烈日炎炎，但收獲的喜悅已讓人們忘記了炎熱。越南龍安省廣闊的田地間，一臺雷沃DB200型水稻機正在忙碌地工作著，因正處于收獲旺季，機器已經(jīng)連續(xù)工作4天。突然，電器系統(tǒng)出現(xiàn)異常，發(fā)動機熄火，機器“癱瘓”在田間。根據(jù)經(jīng)驗，機主趕快聯(lián)系到熟悉的維修師傅前來維修，但因為與簡易的二手機區(qū)別較大，一場忙碌也沒有讓機器重新動起來。經(jīng)其他人的提醒，機主試著聯(lián)系了福田雷沃在越南的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商迅速將這一信息反饋到福田雷沃服務(wù)中心，于上午8點25分接到信息后，服務(wù)工作按照既定預(yù)案快速啟動。

    據(jù)悉，此時正是越南的“春運”期間，道路繁忙異常，兩名服務(wù)人員驅(qū)車300多公里到達(dá)該省，又因鄉(xiāng)間道路狹窄無法通行，服務(wù)人員只能搭乘摩托出租車，后來又換乘小船擺渡，歷時近6個小時才到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場，此時已到了當(dāng)?shù)氐南挛?點，無情的太陽炙烤著大地，室外溫度已經(jīng)超過40度，面對著焦急的用戶，服務(wù)人員顧不上休息，立刻展開維修工作。服務(wù)專家孫祥山對故障進行了初步的了解、判斷，首先將用戶對電瓶、發(fā)電機的懷疑進行了排除驗證，對改裝線路進行了調(diào)修，最終將故障確認(rèn)在繼電啟動器上，經(jīng)過進展維修故障得到迅速解決，機器又“突突”的響了起來。

    經(jīng)詢問得知，該機主出于操作習(xí)慣將電器線路自行進行了改裝，原來的線路保護裝置受到損壞，又因連續(xù)作業(yè)和高溫天氣，機器才出現(xiàn)了故障。利用休息的間隙，服務(wù)人員又針對機器保養(yǎng)知識向用戶進行了講解，強調(diào)了在炎熱潮濕的環(huán)境下對機器保養(yǎng)的重要性，又免費為機器進行了檢查和調(diào)試并更換了“三濾”，看著服務(wù)人員被汗水濕透的工作服，聽著機器馬達(dá)的轟鳴聲，用戶開心的笑了。直到此時，服務(wù)人員才感覺到饑腸咕嚕，一看表，時間定格在下午5點40分，“這頓午飯又‘省’了”，孫祥山笑著告訴記者。

    回到駐地后一周，接到經(jīng)銷商電話，該用戶到經(jīng)銷商處親自道謝的同時，又帶著親戚購買了兩臺雷沃收割機，用戶講他們相信雷沃，就沖著福田雷沃的服務(wù)，他們也要買雷沃收割機。

    依靠良好的產(chǎn)品品質(zhì)和及時、快捷、有效的服務(wù)，福田雷沃重工的收割機正逐步成為越南市場最受歡迎的收割機品牌之一，2009年在當(dāng)?shù)乜傮w市場占有率達(dá)到20%以上。

   來源：福田雷沃重工作者：田興魯