閑談話題的選擇
領(lǐng)導(dǎo)者與人閑談的話題很多。既需要高雅的情調(diào)，也需要輕松的生活情趣，那種認(rèn)為除去琴棋書(shū)畫(huà)、文學(xué)藝術(shù)就無(wú)話可談，就過(guò)于片面了。當(dāng)然，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極地提高自己的文化素養(yǎng)，盡可能地提高閑談的話題品味。但人有各種不同的需要，也就有各種不同的話題。魯迅曾說(shuō)過(guò)，戰(zhàn)士的生活并不全是可歌可泣的。同樣道理，作家、詩(shī)人也不是每句話都是傳世佳作，領(lǐng)導(dǎo)者也有柴米油鹽的問(wèn)題。
要尋找話題并不是一件很困難的事。因?yàn)椋谝粋�(gè)人的生活環(huán)境中，只要能看得到的東西，都可拿來(lái)當(dāng)作話題。就現(xiàn)實(shí)而言，選擇話題有兩類：一是完全以溝通感情為目的的，二是有大致確定的目的的。前一類話題，我們可以從日常生活入手去選題。如對(duì)青年可以談體育、談服裝、談愛(ài)情及戀愛(ài)觀等。對(duì)中老年人可以談生活、身體、家庭、子女等，也可以談流行的書(shū)、電影、電視劇，或者天氣、氣候、旅游、度假等。人們的生活就是由這些事物、活動(dòng)組成的，想要避而不談，就找不到什么可說(shuō)的了。一般來(lái)說(shuō)，沒(méi)有不能說(shuō)的話題，只有不妥當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。
進(jìn)行大致有目的的閑談，如希望了解別人對(duì)某方面的反應(yīng)時(shí)，可以像提問(wèn)一樣，主動(dòng)引出正式話題，促使大家漫談；也可以采用迂回方式，引出與實(shí)質(zhì)性問(wèn)題相關(guān)的話題。通常這樣的漫談形式可以反映出人們比較真實(shí)的想法，更有利于工作的開(kāi)展。
從事領(lǐng)導(dǎo)工作還要經(jīng)常與不熟識(shí)的人打交道。怎樣與這些對(duì)象進(jìn)行交談呢?經(jīng)人引薦時(shí)，最簡(jiǎn)便的話題就是談引薦者；或者徑直自報(bào)家門(mén)，對(duì)方也會(huì)作相應(yīng)回答，這樣就可以開(kāi)始交談了。還可以借助所處的環(huán)境和周圍的擺設(shè)進(jìn)行交談。當(dāng)從對(duì)方職業(yè)引出話題時(shí)，要注意雙方的職業(yè)水平的差距。面對(duì)某方面有專長(zhǎng)的人，不能以評(píng)價(jià)的口氣開(kāi)始談?wù)撈涔ぷ鳎鴳?yīng)該用謙虛、恭敬的態(tài)度來(lái)談你未知的知識(shí)，由此引出對(duì)方能接受的話題而開(kāi)始交談。
領(lǐng)導(dǎo)者與人閑談時(shí)，選擇話題還要注意對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)、性別、性情等，不要觸到對(duì)方的隱痛；同時(shí)，還要注意習(xí)慣的問(wèn)題。這在前文中已有過(guò)相關(guān)論述。另外，選擇話題一般不從自己經(jīng)歷過(guò)的挫折、痛苦開(kāi)始說(shuō)起。
·閑談中的巧妙提問(wèn)
在人類的實(shí)際言辭中，問(wèn)話是一種十分常用的表情達(dá)意的形式。領(lǐng)導(dǎo)者與人閑談中，問(wèn)什么，不問(wèn)什么，怎樣問(wèn)，是很有講究的。常言道，善言者應(yīng)善問(wèn)。
（1）巧提問(wèn)具有巧作用。
實(shí)踐證明，善于提問(wèn)能激發(fā)對(duì)方的談話興趣，有時(shí)又能使對(duì)方含糊不清的想法變得明晰，還可以給人以靈感。在一般交談中，好的提問(wèn)可以使交談?dòng)淇臁㈨樌辉谟心康慕徽勚校玫奶釂?wèn)可以像一根線，把散亂的信息像珠子一樣串起來(lái)，使不相關(guān)的東西變成一個(gè)有機(jī)的整體。
從信息的溝通的角度看，交談是為了獲得信息，是為了知道彼此在想什么，要做什么。通過(guò)彼此問(wèn)答的內(nèi)容去獲得信息，同時(shí)也從彼此問(wèn)答的方式、態(tài)度、情緒等其他方面獲得信息。從社會(huì)活動(dòng)、人際關(guān)系的角度看，交談?dòng)钟胁煌木唧w目的。出于交際的需求，希望與人建立某種關(guān)系時(shí)，提問(wèn)只是傳遞愿意交往的信息，回答也只是對(duì)能否建立這種關(guān)系的暗示。這時(shí)人們的提問(wèn)目的是希望談話能進(jìn)行下去，主要是看對(duì)方愿意談什么，投其所好，因人而異。有時(shí)在社交場(chǎng)合需要做一個(gè)好聽(tīng)眾，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的提問(wèn)應(yīng)當(dāng)使交談進(jìn)行下去，起到連接作用。有時(shí)人們也會(huì)閑得無(wú)聊而提問(wèn)，以此打發(fā)時(shí)間，屬于無(wú)意義的提問(wèn)。有時(shí)人們提問(wèn)，希望對(duì)方作充分的回答，以便了解更多的情況。
（2）巧提問(wèn)的條件。
理解是提問(wèn)技巧的首要條件。作為領(lǐng)導(dǎo)者，設(shè)身處地地理解別人，是必備的素質(zhì)之一，以理解的態(tài)度交談，就能誠(chéng)懇地提出對(duì)方能接受的問(wèn)題。提問(wèn)應(yīng)該為溝通思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)服務(wù)。所以我們應(yīng)該體諒對(duì)方，考慮怎樣提出問(wèn)題才能得到愉快的答復(fù)。特別是對(duì)敏感的問(wèn)題要慎重對(duì)待，以免使對(duì)方緘口不言。
第二個(gè)條件是了解提問(wèn)的相關(guān)因素。一是場(chǎng)合。談話有不同的場(chǎng)合，不同場(chǎng)合有不同目的，它決定了提問(wèn)的不同作用。如：是引導(dǎo)談話有目的地進(jìn)行還是推波助瀾任其發(fā)展；是提出自己的疑問(wèn)還是了解對(duì)方的想法；是鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)揮口才還是希望對(duì)方理屈詞窮。二是時(shí)機(jī)。提問(wèn)的時(shí)機(jī)是很重要的。有時(shí)過(guò)早提問(wèn)會(huì)打斷對(duì)方的思路，而且顯得不禮貌。過(guò)晚提問(wèn)則會(huì)被認(rèn)為精神不集中或是未能理解，也會(huì)產(chǎn)生誤解。三是對(duì)象，即要注意交談對(duì)象的職業(yè)、年齡、文化背景、性格、氣質(zhì)、情緒等特點(diǎn)，這在前文中我們已有詳細(xì)論述。四是問(wèn)話內(nèi)容。如同上文，這主要取決于提問(wèn)的目的。五是怎樣問(wèn)，即問(wèn)題的表述方式上。如下面這個(gè)故事很有趣：曾國(guó)藩曾屢次被太平軍打敗，上書(shū)朝廷時(shí)只好據(jù)實(shí)寫(xiě)“屢戰(zhàn)屢敗”。后來(lái)接受了別人的建議，改寫(xiě)為“屢敗屢戰(zhàn)”，由此敗將倒成了功臣。可見(jiàn)表述方式的巨大作用。
（3）提問(wèn)的技巧。
提問(wèn)方式有兩種：一是閉合式提問(wèn)，回答是可控制的，與預(yù)期結(jié)果相近；二是開(kāi)放式提問(wèn)，回答是不可控制的，無(wú)法預(yù)料應(yīng)答結(jié)果。
閉合式提問(wèn)經(jīng)常是直接提問(wèn)，如問(wèn)誰(shuí)，問(wèn)何處、何事等；開(kāi)放式提問(wèn)就是人們常用的一般性提問(wèn)，如“怎么樣?”等。交談中的兩種提問(wèn)方式是交互運(yùn)用的，其作用各有千秋。開(kāi)放式提問(wèn)氣氛較緩和、節(jié)奏較慢、應(yīng)答自由，可以作為談話中的調(diào)節(jié)手段，松弛一下神經(jīng)。有時(shí)，當(dāng)問(wèn)了不該問(wèn)的話或聽(tīng)了不想正面回答的問(wèn)題，也可以作為“解圍”的方式。另外，也可以用開(kāi)放式問(wèn)題作正式談話的準(zhǔn)備。比較來(lái)說(shuō)，閉合式的提問(wèn)使用的機(jī)會(huì)更多。其優(yōu)點(diǎn)是可以控制談話、辯論的方向，可以大概掌握和引導(dǎo)對(duì)方的思路。但運(yùn)用不當(dāng)會(huì)使人為難，氣氛容易緊張。所以說(shuō)提問(wèn)要兩種方式綜合運(yùn)用。
總體上看，提問(wèn)的技巧有如下幾種：一是問(wèn)題簡(jiǎn)明，即提問(wèn)時(shí)要用詞準(zhǔn)確，問(wèn)題簡(jiǎn)練明確、具體，不能含糊不清。提問(wèn)不清楚，回答也就含含糊糊。交談中提問(wèn)應(yīng)答都需簡(jiǎn)明、清晰、具體，這樣可以減少很多不必要的誤解。
二是使用描述性提問(wèn)，即敘述自己對(duì)某事了解的情況，然后相機(jī)提出有關(guān)的問(wèn)題。意大利著名女記者奧里爾娜·法拉奇，有次在基辛格中國(guó)之行后采訪他說(shuō)：“你簡(jiǎn)直變得比總統(tǒng)的名氣還大，你有什么竅門(mén)?”基辛格不想回答，反問(wèn)法拉奇：“你的意見(jiàn)呢?”法拉奇說(shuō)：“我可不清楚，我正想通過(guò)這次采訪找到其中的奧妙。”基辛格頓時(shí)神采飛揚(yáng)，滔滔不絕地?cái)⑹隽艘恍┲忻劳饨恢械拿孛堋Ｒ?jiàn)報(bào)后，基辛格也不明白怎么會(huì)泄露了這么多內(nèi)幕。
三是理解性提問(wèn)，即在交談中用自己的語(yǔ)言來(lái)講出對(duì)方的意思，以示理解。如“我非常明白你的意思。”然后再提出補(bǔ)充或其他方面的問(wèn)題。理解性提問(wèn)也包括用理解的態(tài)度去提問(wèn)，針對(duì)對(duì)方身世、處境、內(nèi)心的理解，提出對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題。
四是求同式提問(wèn)，即指出自己與對(duì)方在觀點(diǎn)、經(jīng)歷、態(tài)度、價(jià)值觀等方面的共同點(diǎn)，在思想上產(chǎn)生共鳴，先建立一個(gè)交談、提問(wèn)的思想基礎(chǔ)，然后再提出問(wèn)題。這是比較常用的方法。如“我也有這種看法”。
五是鼓勵(lì)性提問(wèn)，即給別人談話機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他談下去。如復(fù)述對(duì)方講過(guò)的幾處關(guān)鍵的詞、句、觀點(diǎn)等，詢問(wèn)正確與否。這樣會(huì)增加對(duì)方交談的興趣。
六是接續(xù)性提問(wèn)，即在某些場(chǎng)合，提問(wèn)越短越好，引出的話越長(zhǎng)越好。如果了解某事的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，一般的社交常會(huì)用此方法。
另外，需要注意的是，在冷場(chǎng)或僵局時(shí)，用開(kāi)放式提問(wèn)，可以轉(zhuǎn)移注意力以減輕壓力，插一段幽默故事，或陳述各方的態(tài)度與理解。同時(shí)，應(yīng)避免不妥當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。還有一點(diǎn)必須指出，以上提問(wèn)的技巧應(yīng)根據(jù)具體情況，靈活運(yùn)用。
·活躍閑談氣氛的絕招
（1）適時(shí)幽默，制造親密。
幽默是領(lǐng)導(dǎo)者成功口才必備的重要方面，更是活躍談話氣氛的法寶。閑談中，適時(shí)有分寸地、善意地取笑別人并不是壞事。有時(shí)，善意的惡作劇還具有出人意料的效果，它能博得眾人的歡笑。人們?cè)谂醺勾笮χH，超脫了習(xí)慣、規(guī)則的界限，享受不受束縛的“自由”和解除規(guī)律的“輕松”，接下來(lái)的交談自然會(huì)輕松愉快。
如同畢恭畢敬的夫妻未必就沒(méi)有矛盾，而平日吵吵鬧鬧的戀人可能會(huì)更親熱一樣，社交也是如此，若彼此談得開(kāi)心，開(kāi)句玩笑，互相攻擊幾句，反倒顯得親密無(wú)間、無(wú)拘無(wú)束。
（2）尋找共同點(diǎn)，上演拿手戲。
成功的交談應(yīng)是眾人暢所欲言，各自都表現(xiàn)出最佳的才能，做出最精彩的表演，最忌一個(gè)人唱獨(dú)角戲，大家當(dāng)聽(tīng)眾。
為達(dá)到這一目的，就必須尋找能引起大家最廣泛共鳴的內(nèi)容。有共同的感受，彼此間才可各抒己見(jiàn)，互相交流看法，氣氛才會(huì)熱烈。所以，領(lǐng)導(dǎo)者若是社交活動(dòng)的主持人，一定要把活動(dòng)的內(nèi)容同參加者的好惡、最關(guān)心的話題、最擅長(zhǎng)的拿手好戲等因素聯(lián)系起來(lái)，以免出現(xiàn)冷場(chǎng)。
（3）適度吹捧，亦可調(diào)侃自己。
閑談時(shí)，不免要寒暄一番，完全可以借此發(fā)表一番高論，把每個(gè)人的才能、成就做一番夸張式的炫耀與渲染，這會(huì)讓交談?wù)吒屑つ闵钌畹亓私狻A慕他們。這種把人抬得很高，但沒(méi)有虛偽、奉承之感的介紹和相互吹捧會(huì)立即使整個(gè)氣氛變得異常活躍，友情會(huì)加深一層。
與此類似，有時(shí)自我解嘲，調(diào)侃自己，也能制造寬松和諧的交談氣氛，能使自己活得輕松灑脫，使人感到你的可愛(ài)和人情味，從而改變對(duì)你的看法。在交談中，領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)適度地“自嘲”，調(diào)侃一下自己，往往會(huì)收到妙趣橫生、意味深長(zhǎng)的效果。
（4）故意答非所問(wèn)，制造懸念。
交談中，不時(shí)穿插一些意想不到的、貌似荒謬而實(shí)則有意義的問(wèn)題，也是一種很好的活躍氣氛的形式。
如同相聲里的“包袱”一樣，交談中有意制造懸念，會(huì)使人更加關(guān)注你的一舉一動(dòng)。當(dāng)大家精力集中、全神貫注時(shí)抖開(kāi)“包袱”，讓人們發(fā)覺(jué)這是一場(chǎng)虛驚，大家都會(huì)付之一笑，報(bào)以掌聲。那些一本正經(jīng)的人會(huì)給人古板、單調(diào)、乏味的感覺(jué)，也會(huì)把交談變得索然無(wú)味。也許會(huì)有人時(shí)常問(wèn)你一些荒謬的問(wèn)題，如果你直斥對(duì)方荒謬，或不屑一顧，不僅會(huì)破壞交談氣氛、人際關(guān)系，而且會(huì)被人認(rèn)為缺乏幽默感。因此，答非所問(wèn)，是一個(gè)極好地解決這類問(wèn)題的辦法。
（5）莊諧相間，亦正亦反。
社交需要莊重，但長(zhǎng)時(shí)間保持莊重氣氛就會(huì)使人精神緊張。寓莊于諧的交談方式比較自由也比較輕松，在許多場(chǎng)合都可以使用。因?yàn)椋哪⒃溨C的語(yǔ)言，同樣可以表達(dá)較重要的內(nèi)容。
同樣，在交談中，亦正亦反，也是活躍談話氛圍的良方。如準(zhǔn)備對(duì)對(duì)方進(jìn)行否定時(shí)，卻先來(lái)一個(gè)肯定，也就是在表達(dá)形式上，好像是肯定的，但在肯定的形式中巧妙地蘊(yùn)藏著否定的內(nèi)容。正說(shuō)時(shí)要一本正經(jīng)，煞有介事，使對(duì)方產(chǎn)生聽(tīng)下去的興趣。然后，再以肯定的形式抖出反話的內(nèi)容，與原先說(shuō)的正話形成強(qiáng)烈的對(duì)比，從而產(chǎn)生鮮明的諷刺意味，讓人信以為真，增加談話的效果。反之，也頗意味深長(zhǎng)。
