市場競爭要出奇制勝

出奇制勝是一句軍事術語，在《孫子·勢篇》中有很精辟的論述。高明的企業領導者都有一套出奇制勝的經營絕招，以使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　英國前首相撒切爾夫人在訪問巴西的時候，曾在一個小商品市場買了一條中國產的紗巾，并隨口稱贊中國的絲綢質量好。這一新聞刊播后，香港有位商人抓住這一信息立即從國內訂購了許多紗巾，出口到巴西及西歐各國，結果大賺了一筆。

　　在競爭對手如林的形勢下，有不少經營者在推銷藝術上標新立異，使出奇招妙計，獲得了出奇制勝的效果。希爾茲開始在美國南部小鎮佛雷蒙開店做綢布生意時，由于附近同行多，生意非常清淡。于是他果斷作出推銷決定：凡在本店購買價值10美元的綢布者，贈—張白券；積白券五張者，可換一張藍券；積藍券五張者，可換一張紅券；積紅券五張者，可在本店任選價值30美元的商品作酬謝。未及10年，希爾茲就成為百萬富翁。他所采取的這種推銷藝術，被美國商界稱為“希爾茲商戰術”。

　　如今，優質服務、規范服務、配套服務、特色服務已成為商家贏得出奇聲譽之本。美國有位叫基泰絲的記者，在“奧達克余”百貨商店買了一臺“索尼”唱機，回來開機試聽時，卻發現機子沒有裝內件。第二天，就在他準備前往該店進行交涉時，突然接到“奧達克余”百貨店打來的道歉電話。半小時后，該店的一名副經理和一名店員登門致歉，除了送來一臺合格的唱機，還有蛋糕、毛巾和著名唱片。接著，副經理宣讀了一份備忘錄，上面記載著售貨員從電腦資料中分析得知售貨失誤和該店領導通宵達旦為糾正這一失誤的詳細過程。為了連夜尋找這位顧客，該店根據有關線索向東京和美國有關單位及該記者父母的住所共打了35次緊急電話。這位記者聽完備忘錄后深受感動，立即寫了一篇題為《35次緊急電話啟示》的新聞稿，激起了強烈反響，大大提高了該店的聲譽。