菲服務(wù)外包業(yè)凸顯競爭優(yōu)勢
| 菲律賓位于亞洲的中心，交通便利，在國際商務(wù)中是海運(yùn)、空運(yùn)的必經(jīng)之路。菲律賓是東西商業(yè)交流的十字路口，也是進(jìn)入東盟市場的重要關(guān)口，是當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的區(qū)域之一。 菲律賓經(jīng)濟(jì)屬于出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中地位突出，同時農(nóng)業(yè)和制造業(yè)也占相當(dāng)比重。20世紀(jì)60年代后期采取開放政策，積極吸引外資，經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得顯著成效。 充分發(fā)揮外包服務(wù)的優(yōu)勢 菲律賓目前擁有2900萬技術(shù)人員，其中IT及電腦科學(xué)專業(yè)人員7萬名、工程師3.5萬人、注冊會計師10萬人、商務(wù)管理人員10萬名，擁有充足的人才資源。 菲律賓具有英語優(yōu)勢，全國72%的人能流利使用英語，技術(shù)人員熟悉國際水平的專業(yè)知識及用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的業(yè)務(wù)能力及職業(yè)道德，容易與外包國溝通。據(jù)世界外包市場調(diào)查顯示，菲律賓服務(wù)人員的英語表達(dá)和理解能力優(yōu)于印度、愛爾蘭等國家。 菲律賓普通勞動力成本為平均每月234美元，低于亞洲大多數(shù)國家，略高于印度、印尼；技術(shù)人員月薪在400～800美元之間；白領(lǐng)雇員平均工資水平僅為美國的14%，經(jīng)營成本低廉。 菲律賓政府致力于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和商業(yè)外包服務(wù)，對外國投資采取鼓勵政策。 努力完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 目前在菲律賓尋求外包服務(wù)的國家主要有：美國、日本、韓國和歐洲國家。由于美國在菲律賓市場中，比例為60%～70%，美國在菲律賓遺留的軍事基地現(xiàn)已改建為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，如蘇比克、克拉克自由港，區(qū)內(nèi)留有完善的基礎(chǔ)設(shè)施、通訊系統(tǒng)等，為美在此開展業(yè)務(wù)提供了便利。其次，菲律賓的教育體系采用了美國模式，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、社會體制等方面都與美國相通，許多專業(yè)人員曾在美國接受過培訓(xùn)，他們精通英語，熟悉美國客戶要求的專業(yè)知識，雙方容易交流、達(dá)成合作。 積極開拓外包服務(wù)領(lǐng)域 菲律賓外包主要行業(yè)有專長呼叫中心、電腦軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)編譯處理、動畫制作、財務(wù)、人力資源、工程設(shè)計等，在軟件外包中主要是提供低端技術(shù)性的服務(wù)。 菲律賓的呼叫中心在亞洲具絕對的競爭優(yōu)勢，據(jù)調(diào)查顯示，在英語運(yùn)用、電訊基礎(chǔ)設(shè)施、管理等方面均優(yōu)于印度，經(jīng)營成本低于印度。因此，美國、英國和亞洲鄰國均有興趣在菲律賓設(shè)立呼叫中心。 2000年，呼叫中心在菲律賓剛剛起步，幾年來迅猛發(fā)展，年增長率超過100%，目前擁有46家呼叫中心，幾乎全部設(shè)立在首都馬尼拉，接線位由2000年的不足1000個發(fā)展到現(xiàn)在的2萬多個，職員至少3萬人。這些公司大部分是美國設(shè)立的，經(jīng)營菲律賓幾乎全部的國內(nèi)呼叫業(yè)務(wù)，公司內(nèi)的高級程序人員在美國接受培訓(xùn)，達(dá)到一定的專業(yè)水平，并通過美國安全保障法規(guī)定的專業(yè)考試，取得合格證書。菲律賓市場潛力巨大，在未來的5~7年里，有望發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的呼叫中心市場。 菲律賓電腦軟件開發(fā)發(fā)展已有20多年，擁有大批電腦程序?qū)I(yè)人才，在國際上享有較高的聲譽(yù)。目前有軟件開發(fā)公司300多家，主要向南美、歐洲、日本、亞太等地區(qū)提供服務(wù)，涉及領(lǐng)域有：電信、銀行、政府部門、學(xué)校等。 在動畫設(shè)計方面，菲律賓人具有獨(dú)特的藝術(shù)技巧，富于創(chuàng)造力，能很快地將他們的藝術(shù)成果以英語形式表達(dá)出來，他們對作品的故事情節(jié)也有很好的理解力。這些優(yōu)勢，使其在亞洲處于領(lǐng)先地位，已被世界公認(rèn)是高品質(zhì)動畫出產(chǎn)國。加之隨著Inter網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、電腦設(shè)計、廣告等領(lǐng)域的動畫制作需求越來越多，為菲律賓創(chuàng)造了更多機(jī)遇。該行業(yè)娛樂領(lǐng)域外包來源國有：美國、日本、韓國、澳大利亞、加拿大、法國；商務(wù)和教育領(lǐng)域來源國是：中國、馬來西亞、泰國。 菲律賓在醫(yī)療服務(wù)方面具有世界級水平，曾向世界一流的醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送大量優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才，他們以精湛的專業(yè)技術(shù)、良好的職業(yè)道德，在世界上贏得盛譽(yù)。菲律賓已意識到該行業(yè)能帶來更多機(jī)遇，市場潛力巨大，現(xiàn)已開始充分利用自身優(yōu)勢，積極開拓世界醫(yī)療服務(wù)市場。 醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)編譯在菲律賓是新興的行業(yè)，但其旺盛的發(fā)展勢頭，將成為菲律賓服務(wù)行業(yè)的新亮點(diǎn)，為該國帶來穩(wěn)定的外匯收入。發(fā)展趨勢已顯示出巨大潛力，年增長率達(dá)130%。越來越多的美國公司已考慮在菲律賓設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，以應(yīng)付前所未有的大量需求，目前已有28家編譯公司，專家1500人。 | |
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丁文健 | |
